Artículo: Saber Escuchar

NO ME OIGO BIEN ¿ALGUIEN ME ESCUCHA?

Bienvenidos de nuevo a la Rockvolución. A lo largo de estas semanas hemos ido desgranando algunas de las mejores prácticas de los músicos, aquellas que más pueden ser entendidas desde el punto de vista de una organización y que constituyen verdaderas lecciones de las que aprender. Hemos hablado de innovación, de creatividad, de adaptación al cambio, de adopción de nuevas tecnologías, de orientación y conexión con el cliente, incluso de fans, que son los mejores clientes, y sin embargo no hemos hablado de la habilidad más básica de cualquier músico: saber escuchar.

A menudo las conversaciones humanas se parecen más a un combate de boxeo que a un verdadero ejercicio de comunicación y entendimiento. Esperamos a que nuestro contrincante acabe su frase para lanzarle un gancho de izquierda con la nuestra. Mientras él hablaba no le escuchábamos, en realidad estabamos pensando en lo siguiente que le ibamos a decir para “ganar” la discusión. ¿Cuántas reuniones empresariales tienen más de boxeo que de entendimiento?

Los músicos cultivan desde el principio un hábito de lo más sano y recomendable, el de la escucha. En la música moderna tal vez sean los músicos de jazz los que conceden más importancia a escucharse unos a otros, ya que el jazz es una conversación instrumental sobre un tema definido, pero con “palabras” improvisadas al momento. Se puede tocar dos veces un mismo tema sin repetir las mismas notas, igual que en una conversación se puede hablar dos veces del mismo tema sin usar las mismas palabras. En el jazz hay que prestar mucha atención a lo que dicen los demás antes de atreverse a tocar lo que uno sienta. Es sobretodo un ejercicio de escucha activa. Se trata de construir algo juntos, no de ganar ninguna partida.

Cualquier banda, sea de jazz, de rock o de cualquier otro estilo, realiza una cuidadosa prueba de sonido antes de tocar para una audiencia. En el escenario lo importante es sentirse cómodo y escucharse bien los unos a los otros. Si el bajista no se escucha bien a sí mismo, o no escucha bien al batería o al guitarrista puede perderse desastrosamente, y viceversa. El público nota esas cosas y los músicos somos muy maniáticos con nuestras pruebas de sonido. Una buena prueba puede durar horas y no hay que escatimar esfuerzos. No olvidemos que subimos al escenario para deleitar a una audiencia. De igual modo una empresa debería salir al mercado para deleitar a los consumidores, que serán sus clientes, y si sabe lucirse, se convertirán en sus fans. Pero las empresas ¿realizan su prueba de sonido? Cada departamento debería “escuchar” suficientemente a los demás. Al fin y al cabo, están todos juntos en el escenario y no pueden ignorarse. Si no se escuchan bien a sí mismos (evaluando la bondad de sus resultados) o no escuchan adecuadamente a los demás (sus necesidades y requerimientos, y también sus consejos) el concierto puede ser un desastre.

Adoptemos el sagrado arte de escuchar y disfrutemos de la música.

Heil, heil, Rock’n’Roll!!

Salva López, autor de “Rockvolución empresarial”, Ed.URANO sept 2011 y profesor de marketing en ESADE Business School. Twitter @Viajerosonico